Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA DE ACTIVACIÓN DE PRODUCTOS DIGITALES
Fecha de entrada en vigor: 6 de octubre de 2026
PCSalesOnline.com es propiedad de Key Supplier LLC, un minorista independiente de software en línea, y es operado por esta empresa.
Nos comprometemos a ofrecer información precisa sobre los productos, una entrega digital confiable y una asistencia justa cuando un producto no pueda instalarse o activarse según lo descrito.
Esta política se aplica a los clientes ubicados en Estados Unidos, Canadá y Australia.
Nada de lo dispuesto en esta política excluye, restringe ni modifica ningún derecho o recurso del consumidor que no pueda excluirse legalmente conforme a la legislación de protección al consumidor federal, estatal, provincial, territorial o nacional aplicable.
Resumen de devoluciones y reembolsos
- Plazo de devolución: 30 días a partir de la entrega.
- Cambio de opinión: reembolso total por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que la clave de producto no haya sido activada, canjeada, registrada ni utilizada de otro modo (consulte la sección 4).
- Productos defectuosos: solución, reemplazo o reembolso total conforme a nuestra Garantía de Activación de 30 días (consulte la sección 2).
- Cambios: se aceptan dentro de los 30 días para claves de producto no utilizadas (consulte la sección 5).
- Costo de la devolución: gratuito. Los productos digitales se devuelven contactándonos por correo electrónico. No se requiere envío de devolución, etiqueta de devolución ni cargo de reposición.
- Reembolsos: se emiten al método de pago original y normalmente se inician dentro de los cinco días hábiles posteriores a su aprobación (consulte la sección 11).
1. Productos digitales cubiertos por esta política
Los productos digitales pueden incluir:
- Claves de producto de software;
- Enlaces de descarga;
- Archivos de instalación;
- Instrucciones de activación;
- Licencias digitales; y
- Otros contenidos relacionados con software entregados electrónicamente.
Un pedido se considera entregado cuando la clave de producto, el enlace de descarga u otro contenido digital adquirido ha sido:
- Enviado a la dirección de correo electrónico indicada durante el pago;
- Puesto a disposición a través de la cuenta del cliente; o
- Proporcionado al cliente de otra forma electrónica.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico válida y de revisar, antes de comprar, la descripción del producto, la edición, el sistema operativo compatible, los límites de dispositivos, la región, el idioma, los requisitos del sistema y la información de compatibilidad.
2. Garantía de Activación de 30 días
Las compras de software elegibles incluyen una Garantía de Activación de 30 días voluntaria.
Si una clave de producto suministrada por PCSalesOnline:
- No es válida;
- No corresponde al producto pedido;
- No puede activarse según lo descrito; o
- No proporciona acceso al producto adquirido,
el cliente debe contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Haremos esfuerzos razonables para:
- Diagnosticar y resolver el problema de instalación o activación;
- Proporcionar instrucciones corregidas;
- Proporcionar una clave de producto de reemplazo o un producto corregido; o
- Emitir un reembolso si no podemos resolver el problema ni proporcionar un reemplazo que funcione.
Esta garantía voluntaria se ofrece además de cualquier derecho obligatorio del consumidor. No significa que los derechos legales venzan después de 30 días.
3. Información necesaria para investigar una solicitud
Para ayudarnos a investigar una solicitud de activación, reemplazo o reembolso, podemos solicitar:
- El número de pedido;
- La dirección de correo electrónico utilizada en la compra;
- El nombre y la edición del producto;
- El sistema operativo y el dispositivo utilizados;
- El mensaje de error exacto;
- Una captura de pantalla que muestre el error; y
- La confirmación de que se siguieron las instrucciones proporcionadas.
Los clientes no deben enviar contraseñas, datos completos de tarjetas de pago, credenciales de cuentas privadas ni ninguna información confidencial innecesaria.
4. Circunstancias en las que puede aprobarse un reembolso
Puede aprobarse un reembolso total o parcial en las siguientes circunstancias.
Cambio de opinión (garantía de devolución de dinero de 30 días)
Puede solicitar un reembolso total por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que la clave de producto no haya sido activada, canjeada, registrada, transferida, revelada a otra persona ni utilizada de otro modo. Podemos pedirle que lo confirme y verificar el estado de la clave de producto. Una vez emitido el reembolso, la clave de producto no debe utilizarse.
Compra duplicada
Se compró accidentalmente el mismo producto más de una vez, siempre que la clave de producto duplicada no haya sido activada, canjeada, transferida, revelada ni utilizada de otro modo.
Falta de entrega
El producto digital adquirido no fue entregado y nuestro equipo de soporte no puede proporcionarlo dentro de un plazo razonable después de haber sido notificado.
Clave de producto no válida o que no funciona
La clave de producto no es válida o no puede activarse según lo descrito, y no podemos resolver el problema ni proporcionar un reemplazo que funcione.
Entrega de un producto incorrecto
El producto entregado es sustancialmente diferente del producto que figura en la confirmación del pedido.
Descripción del producto sustancialmente inexacta
El producto no coincide con una declaración relevante de compatibilidad, edición, función o descripción que figuraba en la página del producto en el momento de la compra.
Transacción no autorizada
La transacción no fue autorizada, sujeto a una verificación razonable del pago, la identidad y el fraude.
Reembolso exigido por la ley
La legislación de protección al consumidor aplicable exige un reembolso u otro recurso.
5. Cambios de productos digitales no utilizados
El cliente que haya comprado una edición de software equivocada puede solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega si la clave de producto original no ha sido:
- Activada;
- Canjeada;
- Registrada;
- Transferida;
- Revelada a otra persona; ni
- Utilizada de otro modo.
La aprobación puede requerir la verificación de que la licencia original sigue sin utilizarse.
Si el producto de reemplazo cuesta más, el cliente debe pagar la diferencia. Si el producto de reemplazo cuesta menos, PCSalesOnline puede reembolsar la diferencia al método de pago original u ofrecer crédito en la tienda, según las circunstancias y la legislación aplicable.
6. Circunstancias que generalmente no dan derecho a reembolso
Salvo que la legislación aplicable lo exija, por lo general no se ofrecen reembolsos en las siguientes circunstancias.
Cambio de opinión después del uso o después de 30 días
El cliente ya no desea el producto después de que la clave de producto haya sido activada, canjeada, registrada o utilizada de otro modo, o cuando han transcurrido más de 30 días desde la entrega.
Producto activado o canjeado correctamente
El producto se activó, canjeó, registró o asoció correctamente con un dispositivo o una cuenta.
No revisar los requisitos de compatibilidad informados
El software no es compatible con el dispositivo o el sistema operativo del cliente, pero los requisitos del sistema y la información de compatibilidad pertinentes se informaron con precisión antes de la compra.
Problemas técnicos del lado del cliente
El problema es causado por:
- El dispositivo o hardware del cliente;
- El sistema operativo;
- La conexión a internet;
- La configuración de seguridad;
- El software existente;
- Restricciones de la cuenta;
- Malware;
- Una configuración no compatible; u
- Otras circunstancias no relacionadas con el producto suministrado por PCSalesOnline.
Aun así, haremos esfuerzos razonables para ayudar con la instalación y la activación.
No seguir las instrucciones de instalación
El cliente no siguió las instrucciones de instalación o activación proporcionadas, o realizó modificaciones no admitidas en el producto, los archivos de instalación, el sistema operativo o la clave de producto.
Uso fuera de los términos indicados del producto
El producto se utilizó o se intentó utilizar fuera de los límites indicados de dispositivo, usuario, edición, región o licencia.
Cambios de precio
El precio del producto se redujo después de realizar el pedido, o el cliente encontró posteriormente un precio diferente en otro lugar.
7. Clientes de Estados Unidos
Para los clientes de Estados Unidos, esta política se aplica sin perjuicio de todos los derechos obligatorios de protección al consumidor federales y estatales.
Las condiciones aplicables de reembolso y cambio se informan mediante esta política antes de la compra. PCSalesOnline respetará esta política publicada y cualquier recurso adicional exigido por la legislación aplicable.
8. Clientes de Canadá
Para los clientes de Canadá, esta política se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor federales, provinciales y territoriales.
Los requisitos de protección al consumidor pueden variar según la provincia o el territorio en el que resida el cliente. Nada de lo dispuesto en esta política excluye cualquier recurso obligatorio disponible por un producto defectuoso, tergiversado, no entregado o no conforme.
PCSalesOnline no utilizará esta política para evitar un recurso que deba proporcionarse legalmente.
9. Clientes de Australia
Para los clientes de Australia, los productos y servicios suministrados por PCSalesOnline incluyen garantías del consumidor que no pueden excluirse conforme a la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law).
Según la naturaleza y la gravedad de una falla, un consumidor australiano puede tener derecho a:
- Una reparación o corrección;
- Un reemplazo;
- Un reembolso o la cancelación; y
- Una compensación por pérdidas o daños razonablemente previsibles.
Nuestra Garantía de Activación voluntaria de 30 días se ofrece además de estos derechos y no los reemplaza, restringe ni acorta.
La afirmación de que un producto digital generalmente no es reembolsable no se aplica cuando el cliente tiene derecho a un recurso conforme a la Ley Australiana del Consumidor. Los organismos reguladores australianos han confirmado específicamente que los derechos de garantía del consumidor pueden aplicarse a los bienes descargados digitalmente.
10. Cómo solicitar asistencia, un cambio o un reembolso
Comuníquese con nosotros:
Correo electrónico: support@pcsalesonline.com
Sitio web: PCSalesOnline.com
La solicitud debe incluir:
- El número de pedido;
- La dirección de correo electrónico utilizada en la compra;
- El producto adquirido;
- Una descripción clara del problema;
- Cualquier mensaje de error o captura de pantalla pertinente; y
- La solución solicitada.
Presentar una solicitud no garantiza automáticamente un reembolso discrecional. Cada solicitud se revisará en función del historial del pedido, el estado de la licencia, los resultados técnicos, esta política y la legislación de protección al consumidor aplicable.
11. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados normalmente se devuelven al método de pago original.
Por lo general, PCSalesOnline iniciará un reembolso aprobado dentro de los cinco días hábiles. El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente depende del proveedor de pagos, el emisor de la tarjeta o la institución financiera, y puede tardar hasta diez días hábiles o más en circunstancias excepcionales.
El cliente recibirá una confirmación una vez que se haya iniciado el reembolso.
12. Fraude, abuso y uso indebido
En la medida permitida por la ley, PCSalesOnline puede rechazar un cambio o reembolso discrecional cuando exista evidencia razonable de:
- Fraude;
- Abuso de reembolsos;
- Información falsa o contradictoria;
- Reventa no autorizada;
- Intentos de seguir usando un producto reembolsado;
- Reclamaciones abusivas reiteradas;
- Abuso de contracargos; o
- Infracción de los términos de licencia aplicables.
Esta sección no restringe las reclamaciones legítimas de los consumidores, los derechos obligatorios del consumidor ni las disputas de pago válidas.
13. Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros productos, operaciones, proveedores de pago u obligaciones legales.
La versión aplicable a un pedido es, por lo general, la versión publicada en el momento en que se realizó el pedido, salvo que una versión posterior otorgue al cliente derechos más favorables o que la legislación aplicable exija lo contrario.